سياسة الخصوصية | سوڤوي كارز

Sovoy on 24.07.2026.

سياسة الخصوصية لسوڤوي كارز: البيانات التي نجمعها ولماذا، وحقوقك، وكيف نحمي معلوماتك.

سياسة الخصوصية هذه ترجمة مقدَّمة لتسهيل القراءة. وفي حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم نحن، المسؤول عن معالجة البيانات سوڤوي كارز بالمغرب («سوڤوي كارز» أو «نحن»)، بجمع المعلومات المتعلقة بزوّار هذا الموقع الأفراد وتخزينها ومعالجتها.

لا تنطبق هذه السياسة إلا على موقع سوڤوي كارز الذي نُشرت عليه أو الذي يُحيل إليها عبر رابط (يُشار إليه بـ«الموقع»). ولا تنطبق على المواقع المرتبطة التي لا تملكها سوڤوي كارز ولا تسيطر عليها.

الالتزام بحماية البيانات

البيانات الشخصية هي أي معلومة تتعلق بظروف شخصية أو مادية تخصّ شخصاً محدداً أو قابلاً للتحديد. وتشمل مثلاً اسمك وتاريخ ميلادك وبريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي أو رقم هاتفك، إضافةً إلى المعرّفات الإلكترونية مثل عنوان IP. أما المعلومات ذات الطابع العام التي لا يمكن بها تحديد هويتك فليست بيانات شخصية، مثل عدد مستخدمي موقع ما.

من حيث المبدأ، لا نستخدم بياناتك الشخصية إلا وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها، وبخاصة القانون رقم 09-08 الصادر في 18 فبراير 2009 بالمغرب ومرسومه التطبيقي رقم 2-09-165 الصادر في 21 ماي 2009، إضافةً إلى النظام الأوروبي العام لحماية البيانات وتوجيه الخصوصية والاتصالات الإلكترونية، وفقط كما هو موضّح في هذه السياسة.

غير أننا نحتفظ بالحق في استخدام هذه البيانات لأغراض إضافية في الحدود التي يسمح بها القانون أو يقتضيها، أو عند الضرورة لدعم تحقيقات قانونية أو جنائية. وفي هذه الحالة نُعلمك مجدداً بهذه المعالجة الإضافية في الحدود التي يفرضها القانون ونحصل على موافقتك.

نوضّح في الأقسام التالية متى وكيف نعالج بياناتك الشخصية عند زيارتك موقعنا.

على أي أسس نستخدم البيانات الشخصية؟

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض وعلى الأسس التالية:

تنفيذ عقدنا (عند شرائك منّا أو استخدامك لخدماتنا)؛
موافقتك (عند تواصلك معنا)؛
الالتزامات القانونية (كالالتزامات الضريبية والمحاسبية ومكافحة غسل الأموال، أو عندما تطلب منّا محكمة أو سلطة أخرى ذلك)؛
مصلحتنا المشروعة (للمراسلات المتعلقة بالأمن والخصوصية وتحسين خدماتنا، أو لإثبات حقوقنا أو ممارستها أو الدفاع عنها)؛
وبطبيعة الحال، قبل الاستناد إلى أي مصلحة مشروعة نوازنها مع مصالحك ونتأكد من أنها مقنعة بما يكفي ولا تسبّب ضرراً غير مبرَّر.

أغراض استخدام البيانات الشخصية والأساس القانوني

أ) ملفات السجل

نجمع ونعالج فقط بيانات الوصول التي يرسلها متصفّحك تلقائياً لأسباب تقنية من أجل تقديم الموقع. وبحسب البروتوكول المستخدم، يحتوي السجل على معلومات عامة: بيانات جلستك (سلوك الاستخدام، مدة البقاء، الروابط التي نُقر عليها، إلخ)، عنوان IP الخاص بك مختصراً وغير مختصر، إصدار متصفّحك، نظام تشغيلك، إعداداتك الخاصة بالموقع، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط والبكسل. لا تتيح هذه البيانات أي استنتاج مباشر عن شخصك، وتُعالَج لتحسين عرضنا والدفاع ضد محاولات مهاجمة خادمنا. والأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في تقديم موقع محسّن لمتصفّحك وتمكين التواصل بين خادمنا وجهازك.

ب) التواصل

قد تتضمّن الاستفسارات عبر نموذج التواصل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني وموضوع استفسارك ورسالتك، إضافةً إلى رقم هاتفك ومكاني الاستلام والتسليم وتفاصيل سفر اختيارية أخرى. نعالج هذه البيانات ونحتفظ بها فقط لغرض معالجة استفسارك والرد عليه والتواصل معك. والأساس القانوني هو تدبير تعاقدي أو سابق للتعاقد.

ج) الحجوزات

إذا أجريت حجزاً على موقعنا، فسنطلب البيانات الإلزامية، وعند الاقتضاء الاختيارية، وفق نموذج الحجز. وقد تشمل اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومكاني الاستلام والتسليم وتفاصيل سفر اختيارية أخرى. ويكون إدخال بياناتك مشفَّراً حتى لا يتمكّن الغير من قراءتها.

أساس هذا الحفظ هو مصلحتنا المشروعة، وفي حالة العقود حفظ البيانات التعاقدية أيضاً. تبقى بياناتك محفوظة ما دام ذلك ضرورياً لتنفيذ العقد، أو لملاحقة قضائية من جانبنا، أو لمصالحنا المشروعة الأخرى، أو ما دام القانون يُلزمنا بحفظها (مثلاً ضمن آجال الحفظ الضريبية). نعالج البيانات الشخصية لغرض حجزك وتنفيذ العقد.

د) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

لمعالجة البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على موقعنا، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط، وهي جزء من سياسة الخصوصية هذه.

هـ) الإدارة والمحاسبة والتنظيم وإدارة جهات الاتصال

نعالج البيانات في إطار المهام الإدارية وتنظيم عملياتنا والمحاسبة والامتثال للالتزامات القانونية كالأرشفة. ونعالج في هذا الصدد البيانات نفسها التي نعالجها في سياق تقديم خدماتنا التعاقدية. ويكمن الغرض ومصلحتنا في الإدارة والمحاسبة والتنظيم والأرشفة، أي مهام تخدم استمرار نشاطنا وتقديم خدماتنا. ويتوافق حذف البيانات المتعلقة بالخدمات والمراسلات التعاقدية مع البيانات المذكورة في هذه الأنشطة.

وفي هذا السياق، نُفصح عن بيانات أو ننقلها إلى مستشارين، كالمستشارين القانونيين أو المدقّقين، وكذلك إلى مزوّدين آخرين ومزوّدي خدمات الدفع.

كما نحتفظ، استناداً إلى مصالحنا التجارية، بمعلومات عن المورّدين والمنظّمين وشركاء آخرين، مثلاً لغرض التواصل معهم لاحقاً. وتُحفظ هذه البيانات، ومعظمها متعلق بالشركات، بشكل دائم عادةً.

نقل البيانات الشخصية

لن تُفصح سوڤوي كارز عن بياناتك الشخصية أو توزّعها على الغير إلا إذا كان ذلك ضرورياً لأداء خدماتنا، أو وافقت أنت على الإفصاح، أو كان الإفصاح مسموحاً به بموجب الأحكام القانونية ذات الصلة.

يحق لسوڤوي كارز أن تُسند معالجة بياناتك كلياً أو جزئياً إلى مزوّدي خدمات خارجيين يعملون كمعالِجين لحساب سوڤوي كارز، في إطار أحكام حماية البيانات. ويدعمنا هؤلاء المزوّدون مثلاً في التشغيل التقني للموقع وصيانته وإدارة البيانات وتقديم الخدمات والتسويق وتنفيذ التزامات الإبلاغ.

يعالج مزوّدو الخدمات المكلَّفون من سوڤوي كارز بياناتك حصراً وفق تعليماتنا. وتظل سوڤوي كارز مسؤولة عن حماية بياناتك، وهو ما تكفله أحكام تعاقدية صارمة وتدابير تقنية وتنظيمية وضوابط إضافية من جانبنا.

قد تُكشف البيانات الشخصية أيضاً للغير إذا كنّا مُلزَمين قانوناً بذلك، مثلاً بأمر من محكمة، أو إذا كان ذلك ضرورياً لدعم تحقيقات أو إجراءات جنائية أو قانونية داخل المغرب أو خارجه، أو لتحقيق المصالح المشروعة لسوڤوي كارز.

لن تبيع سوڤوي كارز بياناتك الشخصية أو تؤجّرها أو تنقلها بأي شكل إلى الغير. وسننقل بياناتك إلى الغير إذا وافقت على ذلك أو في الحالات التالية:

قد تستعين سوڤوي كارز في بعض الحالات بشركات وأفراد آخرين للوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها نيابةً عنها. وقد يشمل ذلك مشاركة بياناتك مع هؤلاء الغير لتزويدك بمنتجات أو خدمات. ومن الأمثلة على ذلك خدمة العملاء ومعالجة بيانات الدفع ودعم التسويق. وفي هذه الحالات تُنقل البيانات إلى هؤلاء المزوّدين والمتعاقدين (كمزوّدي الدفع والمزوّدين التقنيين) لغرض تنفيذ العقد.

وغنيّ عن القول أن سوڤوي كارز تتأكد من أن المزوّد المعني يضمن أمن البيانات قبل تمريرها. ولذلك لا تكلّف سوڤوي كارز إلا الشركات القادرة على ضمان معالجة آمنة وسليمة للبيانات بحسب مؤهلاتها وقدراتها التقنية والتنظيمية.

معالِجو المدفوعات

باي بال

نوفّر على موقعنا الدفع عبر PayPal. ومزوّد هذه الخدمة هو PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg («PayPal»). فإذا اخترت الدفع عبر PayPal، تُنقل البيانات التي تدخلها إلى PayPal. ويستند هذا النقل إلى موافقتك وإلى المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ ولا يؤثّر السحب في صحة عمليات المعالجة السابقة.

المركز النقدي بين البنوك (CMI)

يتم الدفع ببطاقة الائتمان وبالاقتطاع المباشر SEPA عبر مزوّد خدمة الدفع «CMI»، الذي نمرّر إليه بياناتك الإلزامية (البريد الإلكتروني) المقدَّمة أثناء التسجيل، مع معلومات عن الباقات المحجوزة، وفقاً للمادة 6 الفقرة 1 (ب) من النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، لأجل معالجة الدفع. ولا تُمرَّر بياناتك إلا لغرض معالجة الدفع مع المزوّد CMI وفقط بالقدر اللازم. معلومات المزوّد: Centre Monétique Interbancaire, Payments Europe Ltd, 8, angle avenue Moulay Rachid et rue Bab El Mansour, 20050 Casablanca.

التخزين والاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو — إن وُجدت آجال احتفاظ قانونية تتجاوز ذلك — طوال المدة المقرّرة قانوناً. ثم نحذف بياناتك. ولا تُحفظ بياناتك بعد ذلك إلا في حالات استثنائية قليلة، مثلاً إذا كان الحفظ ضرورياً في إطار المطالبة بحقوق أو الدفاع عنها أمام القضاء ضدّنا.

يحق لسوڤوي كارز معالجة بياناتك بالقدر اللازم للوفاء بالالتزامات القانونية. ولهذا الغرض قد تنقل سوڤوي كارز هذه البيانات خصوصاً إلى السلطات وأجهزة إنفاذ القانون والمحاكم. وفي هذه الحالة يكون نقل بياناتك مطلوباً للامتثال لالتزام قانوني نخضع له. كما يحق لسوڤوي كارز معالجة البيانات الشخصية عند الضرورة لكشف إساءة استخدام الموقع أو منعها، أو لإنفاذ حقوق سوڤوي كارز أو موظفيها أو مستخدميها.

عمليات النقل الدولية

تقع عملياتنا الرئيسية في المغرب، وتُعالَج بياناتك الشخصية وتُخزَّن وتُستخدَم عموماً داخل المغرب. وفي بعض الحالات قد تُعالَج بياناتك خارج المغرب. وعندما يحدث ذلك، نتّخذ خطوات لضمان مستوى أمان مناسب، بحيث تُحمى بياناتك بالطريقة نفسها كما لو كانت تُستخدَم داخل المغرب.

وعندما نحتاج إلى نقل بياناتك خارج المغرب، نستخدم الشروط التعاقدية النموذجية المعتمدة في عقود نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة.

اتخاذ القرارات الآلية

لا تجري سوڤوي كارز أي اتخاذ قرارات آلية، بما في ذلك التنميط.

التسويق المباشر في إطار علاقة العميل

نستخدم البيانات التي تقدّمها لتنفيذ عقدنا ومعالجته والرد على استفساراتك أو استناداً إلى موافقتك. وبقدر ما تكون قد منحتنا موافقة منفصلة لمعالجة بياناتك لأغراض الحجز والعروض والإعلان، يحق لسوڤوي كارز التواصل معك لهذه الأغراض عبر قنوات الاتصال التي حدّدتها في تلك الموافقة.

حقوقك

لديك عدد من «حقوق صاحب البيانات». وفيما يلي بعض المعلومات عمّا تعنيه وكيفية ممارستها:

الحصول على معلومات حول معالجة بياناتك الشخصية؛
الوصول إلى البيانات الشخصية المحفوظة عنك؛
طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير الدقيقة أو الناقصة؛
طلب محو البيانات عندما لا تعود لازمة أو إذا كانت معالجتها غير مشروعة؛
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق أو لأسباب تتعلق بوضعك الخاص؛
طلب تقييد المعالجة في حالات محددة؛
تلقّي بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً وإرسالها إلى مسؤول آخر («قابلية النقل»)؛
طلب أن تُتَّخذ القرارات المبنية على المعالجة الآلية والتي تخصّك أو تؤثّر فيك بشكل كبير من قِبل أشخاص طبيعيين لا بالحواسيب وحدها؛
لك أيضاً الحق في التعبير عن وجهة نظرك والاعتراض على القرار؛
عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يحق لك سحبها في أي وقت دون ضرر عبر نموذج التواصل.

قد تكون هذه الحقوق مقيَّدة في بعض الظروف، مثلاً إذا كان تلبية طلبك سيكشف بيانات شخصية عن شخص آخر، أو إذا طلبت حذف معلومات يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، أو إذا كانت لدينا مصالح مشروعة قاهرة للاحتفاظ بها.

سنُعلمك إن كان الأمر كذلك ولن نستخدم معلوماتك حينئذ إلا لهذه الأغراض. وقد لا تتمكّن أيضاً من مواصلة استخدام خدماتنا إذا رغبت في أن نتوقّف عن معالجة بياناتك.

ونشجّعك على التواصل معنا إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية جمعنا لبياناتك أو استخدامها.

الأمن والسرية

لضمان أمن وسرية البيانات الشخصية التي نجمعها على الموقع، نستخدم شبكات محميّة بجملة أمور منها جدران الحماية وأنظمة كلمات المرور المطابقة لمعايير القطاع. وعند التعامل مع بياناتك، نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به والإفصاح والتغيير أو الإتلاف، ولضمان توافرها.

وسائل التواصل الاجتماعي

الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي

نحتفظ بحضور على شبكات ومنصّات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء والمهتمّين والمستخدمين النشطين هناك. وما لم يُذكر خلاف ذلك في هذه السياسة، نعالج بيانات المستخدمين عند تواصلهم معنا داخل هذه الشبكات، مثلاً بكتابة منشورات على صفحاتنا أو بإرسال رسائل إلينا.

إضافات وسائل التواصل الاجتماعي

عادةً ما تؤدّي إضافات وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسجيل كل زائر لصفحة على الفور من قِبل هذه الخدمات عبر عنوان IP الخاص به وتسجيل سلوك تصفّحه، وقد يحدث ذلك حتى دون النقر على الزر.

ولمنع ذلك نستخدم طريقة Shariff، أي أن أزرارنا لا تُنشئ اتصالاً مباشراً بين الشبكة الاجتماعية وبينك إلا عند نقرك على زر المشاركة المعني. وإذا كنت مسجّل الدخول أصلاً إلى شبكة اجتماعية، يتم ذلك دون نافذة إضافية بحسب الشبكة.

وهكذا يمكنك نشر محتوانا على الشبكات الاجتماعية دون أن تتمكّن من إنشاء ملفات تصفّح كاملة. وعادةً ما تخزّن المنصّة ملفات تعريف ارتباط على جهازك أو تربط سلوك استخدامك بحسابك، خاصةً إذا كنت مسجّل الدخول. ويمكن للمنصّة استخدام بياناتك لتحليل سلوكك واستعمالها لأغراض إعلانية (قائمة على الاهتمامات)، ما قد يؤدّي إلى عرض إعلانات لك داخل المنصّة وخارجها.

Google Analytics

نستخدم Google Analytics، وهي خدمة من Google Inc. ويعني ذلك أن البيانات المجموعة قد تُنقل مبدئياً إلى خادم لـ Google في الولايات المتحدة، مع إخفاء عناوين IP عبر تقنية إخفاء هوية IP بحيث يتعذّر الربط. ولا يُدمج عنوان IP الذي يرسله متصفّحك في إطار Google Analytics مع بيانات أخرى لدى Google. ويمكنك الاعتراض على جمع هذه البيانات ومعالجتها عبر تثبيت ملف تعريف ارتباط لإلغاء الاشتراك: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

إعادة تسويق فيسبوك

يُستخدَم داخل موقعنا ما يُسمّى «بكسل فيسبوك» الخاص بالشبكة الاجتماعية Facebook، التي تشغّلها Meta Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA، أو إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland («Facebook»). وبمساعدة بكسل فيسبوك يمكن لـ Facebook تحديد زوّار عرضنا كفئة مستهدفة لعرض الإعلانات («Facebook ads»). وعليه نعرض إعلاناتنا فقط لمستخدمي Facebook الذين أبدوا اهتماماً بموقعنا، لضمان أن تتوافق إعلاناتنا مع اهتمامهم المحتمل ولا تكون مزعجة. كما يتيح لنا البكسل تتبّع فعالية الإعلانات لأغراض إحصائية وبحثية، بمعرفة ما إذا أُعيد توجيه المستخدمين إلى موقعنا بعد النقر على إعلان.

يُدمَج بكسل فيسبوك مباشرةً من قِبل Facebook عند الوصول إلى صفحاتنا، وقد يحفظ ملف تعريف ارتباط على جهازك. فإذا سجّلت الدخول لاحقاً إلى Facebook أو زرته وأنت مسجّل الدخول، تُسجَّل زيارتك لموقعنا في ملفّك الشخصي. والبيانات المجموعة عنك مجهولة بالنسبة إلينا فلا تتيح لنا استنتاج هوية المستخدم؛ غير أن Facebook يخزّنها ويعالجها بحيث يمكن ربطها بالملف الشخصي المعني، في إطار سياسة استخدام البيانات لدى Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

يمكنك الاعتراض على الجمع بواسطة بكسل فيسبوك وعلى استخدام بياناتك لعرض الإعلانات. ولهذا يمكنك زيارة الصفحة التي أنشأها Facebook واتّباع التعليمات المتعلقة بإعدادات الإعلانات القائمة على الاستخدام: https://www.facebook.com/settings?tab=ads، أو تقديم الاعتراض عبر الصفحة الأمريكية http://www.aboutads.info/choices/ أو الصفحة الأوروبية http://www.youronlinechoices.com/. وهذه الإعدادات مستقلّة عن المنصّة، أي تُطبَّق على جميع الأجهزة كالحواسيب المكتبية أو الأجهزة المحمولة.

روابط إلى مواقع أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أخرى. ولا سيطرة لنا على ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الأخرى. لذا نوصيك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره بعناية.

التعديلات

قد تؤدّي هذه السياسة والتزامنا بحماية خصوصية بياناتك إلى إدخال تعديلات عليها. يُرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطّلاع بأي تغييرات.

الاستفسارات والشكاوى

ينبغي توجيه أي ملاحظات أو استفسارات حول هذه السياسة إلينا. وإذا رأيت أننا لم نلتزم بهذه السياسة أو تصرّفنا خلافاً لقانون حماية البيانات، فيُرجى إخطارنا.