Términos y Condiciones

Sovoy on 09.12.2025.

Artículo 1 – Definiciones y conceptos generales

"Ustedes", "el arrendatario" significa los conductores y pagadores listados en el contrato de alquiler que lo firmaron en calidad de inquilino.

"Nosotros", "la empresa" significa la empresa Sovoycars, cuyo nombre aparece en el Contrato de Alquiler.
"Vehículo" significa un automóvil de pasajeros o vehículo comercial que alquilamos por el plazo acordado en el Contrato de Arrendamiento.
"Daños" se considera cualquier daño ocurrido al vehículo incluyendo rotura de cristales, que incluye ópticas, espejos y faros.
"Robo" del vehículo incluirá vandalismo, robo de accesorios e intento de robo.
"MAD", Dirham marroquí.

Artículo 2 – Elegibilidad para alquilar un coche

Deben proporcionarnos todos los documentos e información necesarios para la elaboración de su contrato de alquiler incluyendo su identidad y pasaporte, dirección (domicilio y correo electrónico), número de teléfono fijo, número de móvil, fecha de emisión y caducidad de su permiso de conducir así como su lugar de emisión, y el medio de pago de su alquiler. Cualquier conductor debe tener al menos 12 meses de antigüedad en un permiso de conducir válido correspondiente a la categoría del vehículo alquilado. También debe tener más de 21 años (la edad requerida puede ser mayor para ciertas categorías de vehículos). Puede aplicarse una "Tarifa de Arrendatario Joven" si tienen entre 18 y 20 años. El coste medio es aproximadamente 200,00 MAD por día.

Se les requerirá realizar, al inicio del alquiler, un prepago por el importe estimado de la factura de alquiler, más el depósito.

Artículo 3 – El vehículo

Artículo 3.1 – Estado del vehículo

Un documento que describe el estado del vehículo está adjunto a su contrato. Ustedes se comprometen a anotar por escrito en él, antes de salir de la estación, cualquier daño aparente no descrito. De lo contrario, se considerará que han recibido un vehículo conforme a la descripción. Desafortunadamente no podemos aceptar reclamaciones por daños aparentes no reportados en el momento de la salida. Deben devolver el vehículo en las condiciones en que lo recibieron. Cualquier coste de reacondicionamiento por mala conducta del arrendatario se añadirá al coste del alquiler.

Artículo 3.2 – Uso del vehículo

Nunca deben conducir el vehículo fuera de Marruecos (cruzar la frontera) sin autorización escrita de Sovoycars.

De conformidad con el principio de sanciones personales, son responsables de las infracciones cometidas durante el plazo del alquiler. Por tanto, se les informa que sus datos pueden ser notificados a las autoridades policiales a petición de las mismas.

Se comprometen a usar el vehículo de manera prudente y razonable y en particular, sin estar bajo la influencia del alcohol, narcóticos o cualquier otra sustancia que pueda perjudicar su capacidad de conducción, según establece el Código de Tránsito y de acuerdo con su uso previsto que, para un vehículo de pasajeros, significa principalmente el transporte de personas de forma gratuita.

ADVERTENCIA: En particular, no pueden usar el vehículo de alquiler:

Para subarrendar;
Para transportar pasajeros a cambio de remuneración;
Para transportar un número de personas superior al indicado en el certificado de matriculación del vehículo;
Para participar en rallies, concursos o pruebas, dondequiera que se encuentren;
Para dar clases de conducción;
Para empujar o remolcar otro vehículo;
En una carretera no apta para vehículos motorizados, o cuya superficie o condición entrañe riesgos para los neumáticos o partes bajo el vehículo;
Para cometer una infracción nacional/internacional;
Conducir el vehículo fuera de carreteras, montañas, etc.
Sovoycars permite que las mascotas viajen en vehículos de alquiler. Sin embargo, pueden aplicarse tarifas de limpieza y detallado.

Las mercancías y equipaje transportados en el vehículo, incluyendo su embalaje y fijación, no deben dañar el vehículo ni causar riesgos irrazonables para sus ocupantes. Cuando aparquen el vehículo, incluso para una parada breve, se comprometen a cerrarlo y utilizar la alarma y/o dispositivos antirrobo instalados en el vehículo (si los hay).

Nunca deben dejar el coche desatendido con las llaves en el contacto. La no devolución de las llaves anulará la exención por robo. En caso de daño o robo, deben enviar a la empresa lo antes posible el informe de accidente o recibo de denuncia de robo emitido por las autoridades, junto con las llaves y documentos del vehículo.

Artículo 3.3 – Mantenimiento / problemas mecánicos

Durante su alquiler y según los kilómetros recorridos, se les requerirá realizar una inspección habitual (nivel de aceite superior a 1000 kilómetros, presión de neumáticos, etc.) de acuerdo con un uso razonable y prudente. El arrendatario debe estar atento a cualquier señal de las luces de advertencia del tablero del vehículo y tomar las medidas de protección necesarias, como una parada de emergencia.

El vehículo se proporciona con cinco neumáticos cuyo estado cumple con las normativas de tráfico. En caso de daño a uno de ellos por causa distinta del desgaste normal, defecto oculto o fuerza mayor, ustedes se comprometen a reemplazarlo inmediatamente a su costa por un neumático del mismo tamaño, tipo, marca y desgaste equivalente.

En caso de fallo mecánico únicamente (excluyendo accidentes), obtienen asistencia incluida en el precio de su alquiler. Las condiciones de esta asistencia se detallan en el Artículo 6 "Condiciones de Seguro, Asistencia y Consejos Útiles".

ATENCIÓN: Sovoycars no se compromete a proporcionarles un coche de modelo o color específico y se reserva el derecho de realizar cambios si es necesario, especialmente en caso de avería. Garantizamos la categoría de su elección y, si no está disponible, una categoría superior.

Artículo 4 – Duración de la estancia

Artículo 4.1 – Definición del cálculo

El arrendatario se compromete a devolver el vehículo a la empresa en la fecha especificada en el contrato de alquiler, bajo pena de procedimientos civiles y penales. La duración del alquiler se determinará por período indivisible de 24 horas, a partir del momento en que se pone a disposición el vehículo; sin embargo, se permite una tolerancia de 29 minutos al final del alquiler antes de que se aplique un nuevo período de 24 horas. Si desean conservar el vehículo más allá de la duración especificada en el contrato, están obligados a visitar prioritariamente la oficina de Sovoycars para extender el contrato de alquiler y pagar el período de alquiler extendido.

Artículo 4.2 – Fin del alquiler

El alquiler finalizará con la devolución del vehículo, sus llaves y documentos en el mostrador de la empresa, a un agente de Sovoycars. En ningún caso deben devolver las llaves a personas presentes en los aparcamientos que afirmen ser agentes de Sovoycars. En caso de que el vehículo se devuelva sin sus llaves, el coste de su reemplazo se cargará al arrendatario así como el retorno del vehículo. El traslado del vehículo se cobrará a 5 MAD/km (IVA incluido) hasta la estación Sovoycars más cercana. La empresa no será responsable de los bienes dejados en el vehículo al final del alquiler.

ADVERTENCIA: Solo la transferencia de posesión del vehículo, documentos y llaves al agente de alquiler durante el horario de apertura de la agencia finalizará el contrato de alquiler. Recordatorio: Son responsables hasta el final del contrato de alquiler. Excepciones: si el vehículo es confiscado, el contrato de alquiler podrá terminarse de pleno derecho tan pronto como la Empresa sea informada por la autoridad judicial o el arrendatario. Cualquier uso del vehículo perjudicial para la empresa dará lugar a su terminación de pleno derecho. En caso de robo, el contrato de alquiler finalizará con la entrega a la empresa de la denuncia presentada ante las autoridades competentes por el arrendatario. En caso de accidente, el contrato finalizará con la entrega a la empresa del informe de accidente debidamente completado por el arrendatario y cualquier tercero involucrado.

Artículo 5 – Pago

Artículo 5.1 – El precio

El coste estimado del alquiler y servicios es pagadero por adelantado. Incluye la tarifa de alquiler calculada según los precios vigentes en el momento de la firma del contrato, cualquier tarifa o coste por opciones aceptadas por el arrendatario, las diversas contribuciones relacionadas con el seguro suplementario o exenciones contratadas. El cliente acepta que se le cobre en la misma cuenta el importe de los cargos excedentes y otros cargos en caso de daño o robo del vehículo alquilado. Más allá de 30 días de alquiler, se emitirá una factura que deberá pagarse inmediatamente, incluso si el alquiler continúa. Si se excede la fecha de pago indicada en la factura, el arrendatario será responsable, tras requerimiento, de intereses de demora sobre el importe debido, al tipo legal más una penalización del 0,1% por día sobre la fecha de pago. El arrendatario acepta expresamente que el impago de un solo pago en su vencimiento o mora dará lugar a la exigibilidad inmediata de todas las facturas pendientes, y facultará a la empresa a reclamar la devolución inmediata de los vehículos actualmente alquilados. El cliente pagará todas las facturas de Contratos de Alquiler cerrados.

Artículo 5.2 – Precios aplicables

Los precios aplicables al alquiler, servicios suplementarios y exenciones o seguros opcionales serán los vigentes en el momento de la firma del contrato, y basados en la información que han proporcionado (duración, estación de devolución, etc.). Cualquier cambio de dicha información dará lugar a la aplicación de un precio sustitutivo, mencionado en el folleto para el precio acordado. La gasolina no está incluida en la tarifa de Alquiler Básico. La Empresa alquila vehículos con el mismo nivel de combustible y el cliente debe devolver el vehículo alquilado con la misma cantidad de combustible y también paga el combustible faltante en el depósito del vehículo alquilado en el check-in a un precio de 10 MAD/litro + 200 MAD cargo por servicio de repostaje (IVA incluido). La cantidad de gasolina faltante se indica en el Contrato de Alquiler cerrado.

ADVERTENCIA:

El cliente es totalmente responsable del coche alquilado durante su alquiler. Las averías causadas por repostaje con tipo de combustible inadecuado se cobrarán con un mínimo de 2500 MAD del depósito.

El cliente paga lavado de vehículos extremadamente sucios (interior o exterior) por importe de 600 MAD (IVA incluido).
El cliente paga equipo adicional asiento de seguridad infantil por importe de 60 MAD por día, máximo de 500 MAD por alquiler. Un asiento infantil destruido se cobrará 1200 MAD. Limpieza de asiento infantil muy sucio se cobrará 120 MAD.
El cliente cubrirá el valor total de los daños no cubiertos por la Compañía de Seguros, ocurridos en las siguientes partes del vehículo: ruedas, tapas de rueda, bajos, llantas, interior y radio.
Por neumático destruido/dañado, se cobrará al cliente 2500 MAD por pieza.
El cliente pagará el valor total de la llave del vehículo alquilado perdida / llave de alarma / documentos del vehículo 1500 MAD por pieza.
El cliente pagará 250 MAD por la placa de matrícula del vehículo perdida.
Por devolución no autorizada del vehículo fuera de las fronteras marroquíes (si aplica), se cobrará al arrendatario penalización One Way internacional por importe de 30000 MAD.

Equipos especiales/extras opcionales

Asiento elevador: 500 MAD (sin impuestos); bajo petición
Asiento toddler infantil: 500 MAD (sin impuestos); bajo petición
Asiento infantil bebé: 500 MAD (sin impuestos); bajo petición
GPS: 500 MAD (sin impuestos); bajo petición
Acceso Wi-Fi: 100 MAD por día. Máximo 1.400 MAD. (sin impuestos)
Alquileres de ida están disponibles, puede aplicarse cargo por devolución.

Los equipos especiales/extras opcionales pueden solicitarse en el momento de la reserva, pero no están incluidos en el precio del alquiler. Se pagan en moneda local en el mostrador de alquiler.

Artículo 5.3 – DEPÓSITO DE GARANTÍA

Al recoger el vehículo, Sovoycars preautorizará una cantidad de la tarjeta de crédito del conductor como depósito de garantía que será totalmente reembolsado al final del alquiler, siempre que no surjan otros cargos. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días, dependiendo del banco emisor del crédito. La cantidad del depósito varía según el grupo de coches.

La cantidad del depósito depende del grupo de coche del vehículo alquilado y la duración del alquiler.

Depósito para grupos de coches es:

15000 MAD para (M: Hyundai I10, E: Dacia Logan Essence, S: Dacia Sandero)
16000 MAD para (C: Dacia Logan diesel, H: Hyundai I20)
17000 MAD para (S1: Dacia Stepway, C1: Hyundai Grand I10 Manual, C2: Hyundai Grand I10 Automatic)
18000 MAD para (I: Renault Clio 4, D: Hyundai Accent)
22000 MAD para (J: Hyundai Elantra)
25000 MAD para (F: Hyundai Creta, K: Dacia Duster)
30000 MAD para (R: Hyundai Tucson, O: Mercedes Vito)
35000 MAD para (R1: Hyundai Santa Fe)
40000 MAD para (G: Jeep Grand Cherokee, P: Range Rover Evoque)
45000 MAD para (T: VW Touareg)
80000 MAD para (L: Range Rover Sport, L2: Range Rover Vogue, L3: Maserati Levante)

Tarjetas de débito, Diners Club & American Express no se aceptan para el depósito.

La falta de proporcionar una tarjeta válida puede resultar en la cancelación de la reserva y no reembolso de fondos por la cantidad prepagada.

Al final del alquiler, se liberará el depósito. Si hay daños que cobrar, pueden cargarse del depósito bloqueado.

Artículo 5.4 – Devoluciones anticipadas/Días de alquiler no utilizados

Si el arrendatario decide devolver un vehículo Sovoycars a nuestra sucursal antes de lo originalmente planeado, no le reembolsaremos los días de alquiler no utilizados.
No se darán reembolsos (parciales o completos) por alquileres terminados anticipadamente incluyendo la compra de artículos accesorios, recogidas tardías, no-shows o cancelaciones realizadas después de la fecha de inicio del alquiler.

Artículo 5.5 – El producto no es reembolsable en los siguientes casos:

No nos informó sobre la cancelación de su reserva antes de su recogida.
Falló en recoger el coche en la hora y fecha acordadas.
Falló en proporcionar los documentos (pasaporte y licencia de conducir) requeridos para recoger el coche.
Falló en proporcionar una tarjeta de crédito con fondos suficientes y con el nombre del conductor principal impreso en ella.
Si fue incluido en la lista negra por la empresa de alquiler de coches.

En todos estos casos, no recibirá reembolso del dinero pagado.

Artículo 5.6 – Política de cancelación

Cualquier cancelación realizada con menos de 48 horas de aviso se cobrará una tarifa de 800 MAD.
No se harán reembolsos si las cancelaciones se realizan después de la hora y fecha reservadas para la recogida.

Artículo 6 – Condiciones de seguro y asistencia

Artículo 6.1 – SEGURO DE RESPONSABILIDAD

Todos nuestros vehículos están cubiertos por una póliza de 'Responsabilidad Legal frente a Terceros', siguiendo las leyes y regulaciones vigentes en Marruecos. También se benefician de un contrato de asistencia técnica con las estaciones de alquiler de Sovoycars y los socios contractuales que se indicarán al Cliente cuando solicite asistencia de la estación de alquiler Sovoycars más cercana.

El Cliente también puede contratar un seguro opcional "Conductor y Pasajeros" (mencionado como PAI o marcado en el contrato) pagando una tarifa fija por día de alquiler.

Las condiciones y limitaciones de los seguros obligatorios u opcionales, de las garantías contractuales, así como las del contrato de asistencia, se detallarán en el folleto 'Guía de Alquiler, Condiciones de Seguro y Consejos Útiles' disponible en todas las estaciones de alquiler de Sovoycars.

Artículo 7 – Política de llegada tardía

Las reservas se mantendrán durante dos (2) horas después de la hora de recogida reservada, excepto si nos contactan para cambiar su hora de llegada. Dos horas después de la hora de recogida reservada, el vehículo reservado estará disponible para otros clientes. Si llegan a los lugares más tarde de dos horas después de la hora de recogida reservada, intentaremos proporcionar un vehículo, sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad.

En caso de retraso de vuelo donde la nueva hora de llegada esté fuera del horario de apertura de los lugares de recogida, el lugar permanecerá abierto, siempre que el número de vuelo correcto esté presente en la reserva y la aerolínea u operador haya notificado el retraso y la nueva hora de llegada. Se aplica tarifa fuera de horario después del horario de apertura.

Nuestros horarios de apertura son:

Lunes De 07:00 a 22:00

Martes De 07:00 a 22:00

Miércoles De 07:00 a 22:00

Jueves De 07:00 a 22:00

Viernes De 07:00 a 22:00

Sábado De 07:00 a 22:00

Domingo De 07:00 a 22:00

Cualquier desviación de estos términos requerirá consentimiento previo por escrito de la empresa.

ADVERTENCIA: EN CASO DE ACCIDENTE, 500 MAD tarifa plana para cubrir el coste de búsqueda de remolque Y REPOSICIÓN DE UN VEHÍCULO PARA USTED PARA CONTINUAR SU LOCALIZACIÓN